Jouw rol:

Als Customer Success Manager (CSM) heb je een gevarieerde rol met zowel operationele als commerciële aspecten. Jij bent verantwoordelijk voor impactvolle projecten en een hechte band met de klant. Als het directe contactpersoon zorg je dat de verwachtingen worden gehaald (en overtroffen).

Bij Roamler werk je binnen een resultaatgericht en datagedreven bedrijf. Jouw klanten hebben een flexibele workforce nodig die data en actie combineerd, zodat zij strategische doelstellingen kunnen behalen. Jij weet wat er bij de klant speelt en begrijpt hoe je hen succesvol maakt in FMCG/retail.

Als CSM bouw je aan de relaties met jouw klanten en tijdens projecten verzorg je een strak stakeholder management. Samen met de klant ontwikkel en innoveer je het gebruik van Roamler services. Jij stimuleert de klant om daar het beste uit te halen.

Multitasken is voor jou geen enkel probleem, want er lopen altijd meerdere projecten bij verschillende klanten. Bovendien werk je nauw samen met het salesteam om nieuwe klanten aan boord te krijgen, ben je altijd in contact met jouw collega CSM’s en rapporteer je direct aan de Head of Operations.

Taken & verantwoordelijkheden:

• Je bent verantwoordelijk voor het operationeel onboarden van nieuwe klanten.
• Je hebt veel klantcontact en houdt de tevredenheid, KPI’s en doelen van jouw klanten in het oog.
• Je weet wie de stakeholders zijn en zorgt dat zij doorlopend de juiste aandacht krijgen.
• Samen met het salesteam werk je aan de groei van grote (FMCG) klanten.
• Je werkt samen met je collega’s om complexe vraagstukken te vertalen naar effectieve briefings voor de crowd.
• Je werkt met rapportages en dashboards, en helpt jouw klant insights om te zetten naar acties.
• Je werkt met een gevarieerd klantenportfolio, waarbij je goed weet om te gaan met de prioriteiten van verschillende projecten en aanvragen.
• Je presenteert en evalueert resultaten en nieuwe mogelijkheden aan klanten en jouw collega’s.
• Je maakt deel uit van structurele operations en salesmeetings, met de focus om externe en interne projecten succesvol af te ronden.
• Je bent altijd bezig om zoveel mogelijk kennis te delen binnen het team en helpt je collega’s om hun projecten te optimaliseren.

Location

Amsterdam, Netherlands

Apply Here